CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES DE VENTES
Tourism Pacific Ltd est une agence de voyage réceptive basée à Te Anau, dans l’île du sud de la Nouvelle-Zélande.
Notre équipe est passionnée par le pays : Céline et Michel sont dans l’industrie touristique sur cette destination depuis plus de 20 ans.
Tourism Pacific Ltd est dépositaire de 2 marques francophones :
- Rêves de Nouvelle-Zélande
- Rêves d’Australie
Contact par email
Contact par téléphone en France : 09 70 46 33 66
Skype: pacific.tourism.ltd
Nos garanties :
- Tourism Pacific Ltd est une société de droit néo-zélandais, enregistrée au registre des sociétés (n° 5633468) avec une date de création en avril 2015 dont l’adresse est au 52 Howden Street, Te Anau, New Zealand.
- Rêves de Nouvelle-Zélande est « Kiwi Specialist Gold » et Rêves d’Australie est « Aussie Premium Specialist ».
- Tourism Pacific Ltd souscrit à une assurance responsabilité civile organisateur.
Nos prix :
Les prix indiqués dans votre devis sont établis sur la base des tarifs fournis par les prestataires. Ces prix sont susceptibles de modification en cas d’indisponibilité du produit ou du service, et dans le cas d’un changement par les prestataires concernés. Tourism Pacific Ltd et ses partenaires s’engagent à fournir le produit annoncé ou un produit similaire.
Ne sont pas compris dans nos prix : les frais de délivrance des passeports et des visas ; les taxes d’aéroport, les taxes de départs ; les boissons, les pourboires ; les dépenses exceptionnelles résultant d’événements fortuits (grèves, conditions atmosphériques, etc.) ; les assurances (sauf celles mentionnées dans le devis), un changement du taux de la GST (TVA) ou l’introduction d’une nouvelle taxe gouvernementale.
Assurance :
Les assurances annulation, bagages, assistance et rapatriement ne sont pas comprises dans nos tarifs. Nous vous conseillons vivement de souscrire, dès votre inscription, une assurance complémentaire couvrant les risques d’annulation (vous avez 48h après paiement de l’acompte pour cette option) et de perte de bagages, les frais de rapatriement, d’hospitalisation et de frais médicaux. Tourism Pacific Ltd. vous conseille les assurances proposées par notre partenaire français Chapka qui vous assure une couverture maximale à prix très compétitifs. Tous les détails ici.
Devise :
Nos prix sont affichés et nos prestations sont facturées en dollars néo-zélandais (NZD). A titre indicatif, vous pouvez consulter le site www.xe.com/fr pour la conversion dans votre monnaie. Nous ne pouvons être tenus responsables de la variation du taux de change.
Paiement / règlement :
Le paiement de votre acompte implique l’acceptation de nos conditions de vente.
Une fois le devis accepté, nous vous demandons un acompte de 30% du montant du devis pour toute inscription à plus de 35 jours de la date d’arrivée.
Le solde est à régler au plus tard 45 jours avant la date d’arrivée des voyageurs sur le sol australien **.
Pour un voyage débutant moins de 35 jours de la date d’arrivée, la totalité de la facture sera à régler au moment de la confirmation.
**En cas de réservation d’un camping-car, le solde est demandé 100 jours avant la date de voyage.
Rêves d’Australe accepte les règlements :
1/ Par virement bancaire international sur le compte de Tourism Pacific Ltd.
Les frais de virement sont à votre charge, le montant doit nous parvenir dans sa totalité.
2/ Par carte bancaire Visa ou MasterCard via l’interface de paiement sécurisé de notre site.
Modification :
Si Tourism Pacific Ltd se trouve dans l’impossibilité de fournir une des prestations acceptées dans le devis, nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer des prestations similaires.
Si le client souhaite des modifications, après acceptation du devis, Tourism Pacific Ltd mettra tout en œuvre pour tenir compte de ces changements. En cas de pénalités exigées par nos prestataires, nous serons dans l’obligation de vous les facturer.
Annulation :
Tourism Pacific Ltd se réserve le droit d’annuler les prestations réservées si nous ne recevons pas le paiement du solde du voyage 35 jours avant l’arrivée des clients.
– En cas d’annulation plus de 35 jours avant l’arrivée des clients, 15% du coût du voyage, avec un minimum de 500AU$
– En cas d’annulation entre 35 et 15 jours avant l’arrivée des clients, 50% du coût du voyage sera facturé avec un minimum de 800AU$.
– En cas d’annulation entre 14 et 8 jours avant son arrivée, 75% du coût du voyage lui sera facturé.
– A moins de 8 jours avant l’arrivée des clients, 100% du coût du voyage lui sera facturé.
Ces conditions d’annulation sont modifiées pour les locations de camping-cars (conditions spécifiques) et en cas d’événements spéciaux tels que concerts, événements sportifs, galas, réveillons, croisières.
Lorsque plusieurs clients sont inscrits sur le même voyage (hors circuits guidés), et que l’un d’eux annule son séjour, le montant total du voyage réajusté sera réparti sur les autres participants.
Procédure de remboursement :
– Si vous avez payé par carte bancaire via notre interface sécurisée, votre carte sera créditée sous réserve qu’elle soit encore valide au moment du remboursement. Dans le cas contraire, nous devrons procéder à un virement international, les frais restant à votre charge.
– Si vous avez payé par virement, nous vous rembourserons par virement également, les frais de transfert étant à votre charge.
– En cas de remboursement par transfert bancaire d’une prestation suite à son annulation pour des raisons indépendantes de votre et notre volonté (annulation d’une excursion par le prestataire pour cause de mauvais temps par exemple), les frais de virement restent à votre charge.
Si en cas d’annulation, vous êtes en mesure de refaire ce voyage dans les 12 prochains mois, votre acompte de 25% sera reporté (déduction faite des frais non remboursables comme certains acomptes versés aux prestataires).
Les annulations ou modifications doivent être reçues par notre agence aux dates et horaires d’ouverture de notre antenne en France (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h).
Les assurances voyages achetés par nos soins, ne sont pas remboursables une fois l’acompte versé.
En cas d’annulation par les prestataires des activités réservées par Rêves d’Australie (généralement pour cause d’intempéries), et si vous ne pouvez pas les faire un autre jour, nous remboursons le montant de ces activités sur présentation d’un justificatif du prestataire.
Une fois sur place, si vous souhaitez annuler des activités/excursions que vous avez réservées avec nous, certains frais peuvent s’appliquer en fonction des prestataires. Merci de nous contacter dès que possible afin de connaître les modalités d’annulation.
Remboursement et réclamations :
Toute prestation non utilisée ou toute interruption de séjour du fait du voyageur ne donne lieu à aucun remboursement. Aucun remboursement ne peut être réclamé si le client ne peut présenter les documents d’identité ou les visas nécessaires pour l’entrée dans le pays. Tourism Pacific Ltd ne peut être tenue responsable des retards liés aux transports aériens, maritimes ou terrestres qui entraîneraient la non-utilisation des prestations.
Les réclamations éventuelles doivent nous parvenir dans les 21 jours suivant le retour du voyageur, par email avec justificatifs. Nous ne pourrons prendre en considération une réclamation ou une demande de remboursement plus de 21 jours après le retour du participant. En cas de litige, seuls les tribunaux de Nouvelle-Zélande sont compétents.
Conduite en Nouvelle-Zélande et en Australie :
En complément du permis de conduire national, le permis de conduire international est obligatoire. Il est de votre responsabilité de vous le procurer avant votre départ (merci de contacter votre préfecture et prévoir au moins 6 mois de délais).
Rappel : documents obligatoires à votre séjour
- Permis de conduire international accompagné de l’original de votre permis de conduire national
- Carte de crédit avec une somme raisonnable sur le compte ou un plafond élevé (idéalement 2 cartes différentes est souhaitable)
- Passeport valide 6 mois après la date de sortie du territoire australien
